تحولات سریع دنیای دیجیتال، مسیر ارتباط برندها با مصرفکنندگان را بهطور اساسی تغییر داده است. امروز شبکههای اجتماعی، اینفلوئنسرها و جوامع آنلاین به مهمترین منابع الهام و کشف محصولات تبدیل شدهاند. در چنین فضایی، رویکرد «اجتماعمحور» یا Social-First در حال شکلدادن به آینده فعالیتهای بازاریابی، تحقیقوتوسعه و حتی زنجیره تأمین در یونیلیور است.
آمارها نشان میدهد نیمی از مصرفکنندگان ترجیح میدهند برندها و محصولات جدید را از طریق شبکههای اجتماعی بشناسند و یک نفر از هر دو نفر حداقل ماهی یکبار خریدی را بهدنبال محتوای اینفلوئنسرها انجام میدهد[1]. این تغییر رفتار، برندها را وادار کرده تا گوش شنوای همیشگی برای شنیدن صدای مشتریان و ترندهای فرهنگی داشته باشند و بهسرعت به آنها پاسخ دهند.
رویکرد اجتماعمحور یعنی اینکه برندها نهتنها خودشان حرف بزنند، بلکه به آنچه دیگران دربارهشان میگویند هم توجه کنند و حتی این گفتگوها را هدایت کنند. این رویکرد مستلزم طراحی محصول، بستهبندی، محتوای دیجیتال و حتی مدیریت زنجیره تأمین بر اساس سیگنالهای اجتماعی و فرهنگی است.
تأثیر فناوری و هوش مصنوعی
فناوری و داده امروز نقش کلیدی در پیشبینی تقاضا و خلق محتوای متناسب دارند. ابزارهای «گوشدادن به شبکههای اجتماعی» یا «Social Listening» به برندها کمک میکند تا روندهای نوظهور را زودتر شناسایی کنند و محتوایی خلق کنند که با فرهنگ و علایق مخاطب هماهنگ باشد.
هوش مصنوعی، علاوه بر تحلیل این دادهها، تولید محتوای متنوع برای فرمتها و زبانهای مختلف را با سرعتی بیسابقه ممکن کرده است. فناوری «دوقلوی دیجیتال» نیز این امکان را میدهد که یک نسخه واحد و دقیق از تصویر محصول ایجاد و سپس بهسرعت برای بازارها و بستهبندیهای مختلف بومیسازی شود.
نوآوری از دل فرهنگ
رویکرد اجتماعمحور تنها به بازاریابی محدود نیست. نمونه موفق آن همکاری برند داو با «کرامبل کوکیز» است؛ یک برند شیرینی که مخاطبان و هواداران آنلاین پرشوری دارد. با الهام از این علاقهمندی فرهنگی، داو مجموعهای محدود از محصولات مراقبت بدن با الهام از طعمهای محبوب این کوکیها را تولید کرد که در فروشگاههای والمارت عرضه شد و به موفقترین رونمایی سال این برند تبدیل گردید.
تحولات دیجیتال تنها در بازاریابی و فروش اثرگذار نیست، بلکه تحقیقوتوسعه را هم متحول کرده است. با استفاده از قدرت پردازش پیشرفته و مدلسازی مجازی، فرایندهایی که قبلاً سالها زمان میبرد، امروز در چند روز انجام میشود. این سرعت عمل، همراه با گوشدادن مداوم به مخاطب، امکان پاسخگویی سریع و دقیق به نیازهای مصرفکنندگان را فراهم میکند.
منابع
[1] https://datareportal.com/reports/digital-2025-sub-section-state-of-social